Algemene voorwaarden

Gesprekken · Rituelen · Lezingen en workshops · Boeken · Maatwerk en restauratie

Karin Ludwig
Christiaan Pallemansstraat 49 · 2950 Kapellen · België
Ondernemingsnummer / btw-nummer: BE 0567.923.122
karin@karinludwig.be · www.karinludwig.be

Deze algemene voorwaarden gelden voor de diensten en producten van Karin Ludwig. Ze worden vóór de bevestiging van een afspraak, inschrijving of bestelling ter beschikking gesteld. Door de opdracht of bestelling te bevestigen, aanvaardt de klant deze voorwaarden, voor zover wettelijk toegestaan.

Wanneer een afzonderlijke offerte of opdrachtbevestiging specifieke afspraken bevat, hebben die voorrang op deze algemene voorwaarden, voor zover ze niet strijdig zijn met dwingend recht. Voor consumenten blijven de wettelijke consumentenrechten steeds gelden.

1. Diensten en producten

Karin Ludwig biedt onder meer de volgende activiteiten en producten aan:

·    individuele gesprekken en gesprekken met meerdere personen;

·    het ontwikkelen en begeleiden van persoonlijke rituelen;

·    lezingen, workshops en interactieve groepsactiviteiten;

·    vorming, gesprekken en begeleiding voor organisaties en teams;

·    eigen publicaties en handgebonden boeken;

·    persoonlijke boeken op maat, waaronder levensverhaalboeken;

·    herstelling en restauratie van boeken.

Gesprekken en activiteiten zijn gericht op reflectie, uitwisseling en het verkennen van mogelijkheden. Ze zijn geen medische, psychologische of psychotherapeutische behandeling en vervangen dergelijke zorg niet.

2. Afspraken, inschrijvingen en offertes

Een afspraak, inschrijving of opdracht komt tot stand na bevestiging door beide partijen. Bij activiteiten met individuele inschrijving kan het aantal plaatsen beperkt zijn.

Voor rituelen, organisatieopdrachten, persoonlijke boeken en restauratie worden de inhoud, omvang, prijs of berekeningswijze, timing en eventuele voorschotten vooraf besproken en waar nodig in een offerte of opdrachtbevestiging vastgelegd.

Wijzigingen in een opdracht die de planning of prijs beïnvloeden, worden vooraf besproken en pas uitgevoerd na akkoord.

3. Tarieven, betaling en bijkomende kosten

Tarieven en betalingsvoorwaarden worden vooraf meegedeeld. Voor consumenten worden prijzen inclusief de toepasselijke btw vermeld. In offertes voor organisaties wordt duidelijk aangegeven of prijzen inclusief of exclusief btw zijn. Eventuele verzend-, materiaal- of verplaatsingskosten worden vooraf gespecificeerd.

Individuele gesprekken worden vooraf of uiterlijk op de dag van de afspraak betaald, tenzij anders afgesproken. Voor andere opdrachten kunnen voorschotten en betaling per werkfase worden overeengekomen; die afspraken worden schriftelijk bevestigd.

Bij een betalingsachterstand van een consument wordt eerst een kosteloze betalingsherinnering verstuurd en worden de wettelijke wachttermijnen gerespecteerd. Eventuele verdere kosten of interesten worden alleen aangerekend indien vooraf rechtsgeldig overeengekomen en wettelijk toegestaan. Voor zakelijke klanten gelden de overeengekomen betalingsafspraken en de toepasselijke wettelijke regels.

4. Annuleren, verplaatsen en stopzetten

4.1 Individuele gesprekken

Een gesprek kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur vóór de afspraak. Bij annulering of verplaatsing minder dan 24 uur vooraf, of bij niet-verschijnen zonder bericht, kan 50% van de afgesproken prijs in rekening worden gebracht.

Wanneer Karin Ludwig zelf minder dan 24 uur vooraf annuleert om een reden waarvoor zij verantwoordelijk is, kan de cliënt kiezen tussen een nieuwe afspraak of terugbetaling van de niet-uitgevoerde dienst. Indien geen vervangende afspraak wordt aanvaard, is daarnaast een gelijkwaardige vergoeding van 50% van de afgesproken prijs verschuldigd.

4.2 Workshops, lezingen en groepsactiviteiten met individuele inschrijving

Voor een activiteit waarvoor deelnemers zich individueel inschrijven, gelden de volgende annuleringsvergoedingen:

·    tot 14 kalenderdagen vóór de activiteit: kosteloos;

·    minder dan 14 dagen maar minstens 7 kalenderdagen vooraf: 25% van de inschrijvingsprijs;

·    minder dan 7 kalenderdagen vooraf of niet-deelname zonder bericht: 50% van de inschrijvingsprijs.

Na overleg mag een deelnemer de plaats kosteloos aan iemand anders doorgeven, als dat praktisch mogelijk is.

Annuleert Karin Ludwig de activiteit om een reden waarvoor zij verantwoordelijk is, dan ontvangt de deelnemer de reeds betaalde prijs terug of kan hij of zij kiezen voor een aangeboden nieuwe datum. Indien geen alternatief wordt aanvaard, geldt daarnaast een gelijkwaardige vergoeding volgens dezelfde termijnen en percentages.

4.3 Persoonlijke rituelen

Bij stopzetting of annulering van een bevestigd ritueel worden reeds uitgevoerde werkzaamheden en vooraf goedgekeurde, niet-recupereerbare kosten in rekening gebracht.

Bij annulering minder dan 14 kalenderdagen vóór de afgesproken datum kan daarnaast 25% van het nog niet uitgevoerde deel van de opdracht worden aangerekend voor het verlies van de gereserveerde datum. De totale vergoeding bedraagt nooit meer dan de overeengekomen opdrachtprijs; kosten worden niet dubbel aangerekend.

Bij annulering door Karin Ludwig om een reden waarvoor zij verantwoordelijk is, worden niet-uitgevoerde prestaties terugbetaald. Voor het verlies van de gereserveerde datum geldt een gelijkwaardige vergoeding, behoudens een door de opdrachtgever aanvaard alternatief. Specifieke afspraken staan in de offerte.

4.4 Opdrachten voor organisaties

Bij exclusief voor een organisatie gereserveerde lezingen, workshops of andere activiteiten gelden de annuleringsafspraken in de offerte. Als uitgangspunt worden reeds uitgevoerde werkzaamheden en vooraf goedgekeurde, niet-recupereerbare kosten verrekend. Bij annulering minder dan 14 kalenderdagen vóór de activiteit kan daarbovenop 25% van het nog niet uitgevoerde deel worden aangerekend voor de gereserveerde datum. Er worden geen kosten dubbel aangerekend.

Bij annulering door Karin Ludwig om een reden waarvoor zij verantwoordelijk is, geldt een overeenkomstige regeling voor de opdrachtgever. Specifieke, schriftelijk overeengekomen afspraken en de toepasselijke wetgeving hebben voorrang.

4.5 Persoonlijke boeken op maat en restauratie

Bij stopzetting van een opdracht voor een persoonlijk boek of voor boekrestauratie worden de reeds uitgevoerde prestaties en vooraf goedgekeurde, niet-recupereerbare materialen verrekend. De afspraken over betaalde werkfasen en eventuele voorschotten worden vooraf schriftelijk vastgelegd.

Voor nog niet aangevangen werkzaamheden wordt geen afzonderlijke vaste annuleringsvergoeding aangerekend, tenzij hierover rechtsgeldig specifieke afspraken zijn gemaakt.

4.6 Algemene bepalingen

Annuleringen en verzoeken tot verplaatsing worden bij voorkeur via e-mail gemeld. Bij uitzonderlijke omstandigheden wordt in overleg naar een redelijke oplossing gezocht. Overmacht en wettelijke herroepingsrechten worden afzonderlijk beoordeeld en blijven onverlet.

5. Boeken bestellen, levering en wettelijke garantie

Boeken kunnen rechtstreeks via e-mail worden besteld. Vóór de bestelling definitief is, ontvangt de koper informatie over de uitvoering, de volledige prijs, eventuele leverings- of verzendkosten, de betaalwijze en de verwachte levertermijn of afhaling.

Handgebonden boeken kunnen in beperkte oplage of op bestelling beschikbaar zijn. Afwijkende leveringstermijnen worden vóór de bevestiging meegedeeld. Bij levering van goederen gelden de wettelijke rechten van consumenten, waaronder de regels over conformiteit en wettelijke garantie.

Is een boek beschadigd aangekomen of stemt het niet overeen met de bestelling, dan kan de koper contact opnemen via karin@karinludwig.be. Dit beperkt geen wettelijke rechten.

6. Persoonlijke boeken op maat

Een persoonlijk boek begint met een kennismaking. Als de partijen besluiten verder te gaan, volgt een afzonderlijke betaalde conceptfase. Daarin worden het verhaal, de inhoud, mogelijke teksten en beelden, het ontwerp en de materialen onderzocht.

De inhoud, prijs en concrete oplevering van de conceptfase worden vooraf schriftelijk vastgelegd. Daarna kan de opdrachtgever afzonderlijk beslissen of ook de productie van het boek wordt uitgevoerd. De vergoeding voor het uitgevoerde conceptwerk is verschuldigd, onverminderd eventuele wettelijke herroepingsrechten.

Voor teksten, foto’s, documenten, goedkeuring van ontwerpen, wijzigingen, planning en levering worden zo nodig aanvullende afspraken gemaakt. Extra werk wordt pas uitgevoerd nadat de bijkomende kosten zijn meegedeeld en goedgekeurd.

7. Herstelling en restauratie van boeken

Vóór de herstelling of restauratie wordt de toestand van het boek beoordeeld en worden de mogelijke ingrepen, de verwachte kosten en eventuele risico’s besproken. Bij kwetsbare of sterk beschadigde boeken kunnen tijdens het werk bijkomende problemen zichtbaar worden. Noodzakelijke bijkomende ingrepen worden vooraf voorgelegd.

De bedoeling is het boek op een verantwoorde manier te herstellen en, waar passend, het oorspronkelijke karakter te behouden. Een herstelling betekent niet dat het boek er opnieuw als nieuw zal uitzien. Karin Ludwig neemt alleen opdrachten aan die binnen haar kennis en ervaring vallen en zal waar nodig doorverwijzen naar gespecialiseerde restauratie.

8. Herroepingsrecht voor consumenten bij overeenkomsten op afstand

Wanneer de wettelijke regels voor overeenkomsten op afstand van toepassing zijn, beschikt de consument in beginsel over 14 kalenderdagen herroepingsrecht, behoudens wettelijke uitzonderingen. Dit staat los van de gewone annuleringsafspraken in artikel 4.

8.1 Gewone boeken en andere goederen

Bij goederen begint de termijn doorgaans op de dag na de ontvangst door de consument of een aangewezen derde. De consument kan de herroeping binnen 14 kalenderdagen ondubbelzinnig melden via e-mail of het formulier in de bijlage gebruiken. Daarna worden de goederen in beginsel binnen 14 kalenderdagen teruggestuurd.

De directe kosten van de retourzending zijn voor de consument, voor zover dit vooraf is meegedeeld. Terugbetaling gebeurt binnen de wettelijke termijnen, met inbegrip van de standaardleveringskosten wanneer de wet dat voorschrijft. Bij goederen mag de terugbetaling worden opgeschort tot ze terug zijn ontvangen of de consument een verzendbewijs heeft bezorgd, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Een eventuele waardevermindering door gebruik verder dan nodig om het product te beoordelen kan volgens de wettelijke regels worden verrekend.

Voor goederen die volgens persoonlijke specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kan de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Of dat zo is, wordt voor de betreffende bestelling vooraf uitdrukkelijk meegedeeld. Een handgebonden boek is niet uitsluitend omdat het handgemaakt is automatisch uitgezonderd.

8.2 Diensten

Bij diensten begint de wettelijke termijn doorgaans op de dag nadat de overeenkomst is gesloten. Als de consument uitdrukkelijk vraagt om de dienst al tijdens die termijn te beginnen, kan bij tijdige herroeping een evenredige vergoeding voor correct aangevangen, reeds uitgevoerde prestaties verschuldigd zijn, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Na volledige uitvoering van de dienst kan het herroepingsrecht onder de wettelijke voorwaarden vervallen indien de consument vooraf uitdrukkelijk instemde met onmiddellijke uitvoering en erkende dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering verloren gaat. Voor bepaalde activiteiten op een vastgelegde datum kan een wettelijke uitzondering bestaan; indien van toepassing wordt dit vóór de bevestiging meegedeeld.

Wanneer een wettelijk herroepingsrecht geldt, ontvangt de consument tijdig de nodige informatie en het modelformulier. Wettelijke uitzonderingen worden niet automatisch op alle diensten of maatwerkopdrachten toegepast.

9. Eigen keuzes en aansprakelijkheid

Deelnemers blijven zelf verantwoordelijk voor hun persoonlijke keuzes en beslissingen. Karin Ludwig biedt gesprekken en activiteiten zorgvuldig en naar best vermogen aan, zonder een bepaald persoonlijk resultaat te garanderen.

De aansprakelijkheid van Karin Ludwig wordt beoordeeld volgens het toepasselijke recht. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten en niets beperkt dwingende wettelijke consumentenrechten.

10. Vertrouwelijkheid en privacy

Persoonlijke verhalen en informatie die tijdens gesprekken of opdrachten worden gedeeld, worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Informatie wordt niet zonder rechtsgrond of toestemming openbaar gemaakt, behalve wanneer een wettelijke verplichting of andere rechtmatige grond dit vereist.

Voor persoonlijke boeken, rituelen en andere opdrachten kunnen teksten, foto’s en documenten worden aangeleverd. Herkenbare beelden of inhoud uit deze opdrachten worden niet als voorbeeld of voor promotie gebruikt zonder voorafgaande toestemming van de betrokken rechthebbenden en, waar vereist, de betrokken personen.

Hoe persoonsgegevens worden verwerkt, staat beschreven in de afzonderlijke privacyverklaring op www.karinludwig.be.

11. Auteursrecht en aangeleverd materiaal

Door Karin Ludwig geschreven teksten, ontworpen materialen, workshopinhoud en eigen creaties blijven auteursrechtelijk beschermd voor zover de wet dat voorziet. Gebruik of verspreiding buiten de afgesproken doeleinden vereist toestemming, tenzij de wet anders bepaalt.

De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de nodige toestemming om aangeleverde foto’s, teksten en documenten te gebruiken. De rechten van oorspronkelijke rechthebbenden blijven behouden. Bij persoonlijke boeken op maat kunnen specifieke gebruiks- en eigendomsrechten aanvullend schriftelijk worden vastgelegd.

12. Overmacht

Wanneer een afspraak of opdracht door overmacht tijdelijk niet kan doorgaan, informeren de partijen elkaar zo snel mogelijk en zoeken zij samen naar een passende oplossing of nieuwe datum. Wanneer verdere uitvoering onmogelijk wordt, worden betaalde bedragen en uitgevoerde prestaties afgerekend volgens de toepasselijke wetgeving.

13. Vragen, klachten en geschillen

Vragen of klachten over een afspraak, activiteit, boek of opdracht kunnen worden gemeld via karin@karinludwig.be. Karin Ludwig probeert vragen en klachten binnen een redelijke termijn te behandelen en zo mogelijk in overleg op te lossen.

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing, met behoud van alle dwingende regels die consumenten beschermen. Geschillen worden behandeld door de rechtbanken die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd zijn.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugsturen als je een overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Karin Ludwig, Christiaan Pallemansstraat 49, 2950 Kapellen, België

E-mail: karin@karinludwig.be

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen / levering van de volgende dienst herroep:

Omschrijving van het product of de dienst:  ............................................................................................

Besteld op / overeenkomst gesloten op:  ...............................................................................................

Ontvangen op (bij goederen):  .................................................................................................................

Naam consument:  ......................................................................................................................................

Adres consument:  ......................................................................................................................................

Datum:  ........................................................................................................................................................

Handtekening (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):  ...............................................

Je kunt ook zonder dit formulier ondubbelzinnig via e-mail laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.